Política de reembolsos

Resumen

Queremos que estés satisfecho con OnlyVault. OnlyVault tiene un nivel gratuito, así que puedes probarlo antes de pagar. Si tienes un problema con un cobro, contáctanos primero y lo revisaremos y te ofreceremos una solución razonable.

Cuándo puedes solicitar un reembolso

Puedes solicitar un reembolso en estos casos:

• un cobro duplicado o un error de facturación evidente;
• un problema técnico por nuestra parte que te impidió usar el servicio de pago y que no se solucionó en un plazo razonable;
• un reembolso exigido por la ley o aprobado por nosotros por escrito.

Cuándo no se concede un reembolso, por lo general

Salvo que la ley exija otra cosa, por lo general no se concede un reembolso cuando:

• el servicio funcionó como se describe sin problemas significativos;
• ya no necesitas el servicio o lo compraste por error;
• una plataforma de terceros cambió o limitó algo, o restringió tu cuenta;
• se puso fin a tu acceso por un incumplimiento de los Términos del servicio.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a hello@onlyvault.pro con el correo de tu cuenta, el número de pedido o recibo, la fecha del cobro y el motivo. Podemos pedirte más información para verificar tu solicitud.

Plazo de tramitación

Empezamos a revisarlo cuando tenemos toda la información. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original; el tiempo que tarden en llegar depende de tu banco o de tu proveedor de pagos.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publican en esta página y se aplican desde la fecha publicada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre reembolsos, escribe a hello@onlyvault.pro.